Thứ Bảy, 2 tháng 12, 2017

Kinh Doanh Online Và Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng


99% câu trả lời sẽ là “Có” nếu bạn là người kinh doanh quan tâm đến khách hàng của mình ngoài việc bán sản phẩm.

Giờ đây việc kinh doanh không còn đơn giản là dừng lại ở việc chỉ bán hàng mà người bán còn phải quan tâm đến những “thượng đế” của họ cả sau khi quá trình buôn bán được diễn ra.


Nói cách khác, bất kể trong thị trường nào đi nữa đều có hàng trăm đối thủ kinh doanh mặt hàng giống bạn và yếu tố làm nên sự khác biệt là việc bạn chăm sóc khách hàng sau mua. 
 Chăm sóc khách hàng sau mua

Các đối thủ đáng gờm của bạn không chỉ cung cấp sản phẩm với công dụng và lợi ích như nhau mà còn đầu tư đến những dịch vụ cần thiết như giao hàng hay cung cấp phụ tùng thay thế trong thời gian nhanh nhất. Lúc này dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua mới là chủ chốt trong quá trình mua bán và phát huy hiệu quả tối đa.

Có thể nói rằng việc chăm sóc khách hàng sau mua đôi khi còn đem lại lợi ích hơn cả bản thân sản phẩm.

Xem thêm:
>>> Kinh Doanh Online Bắt Đầu Từ Đâu?
>>> 3 nhân tố để kinh doanh online hiệu quả ngay tại nhà
>>> Bí quyết tăng hiệu quả kinh doanh online ít người biết

Bạn đã hiểu đúng thế nào là chăm sóc khách hàng sau mua chưa? 


Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua thường được gọi tắt bằng từ chuyên môn: hậu mãi/ dịch vụ hậu mãi, hiểu một cách đơn giản là những hoạt động tương tác với khách hàng sau bán.

Cụ thể, đây là tất cả quy trình khác nhau của cá nhân/ doanh nghiệp khác nhau để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn cung cấp. Giải quyết tốt khâu này giúp khách hàng tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn nhiều hơn.


Chìa khóa nắm giữ khách hàng trung thành


Đọc đến đây chắc nhiều người sẽ nghĩ rằng làm sao tôi có thể chăm sóc khách hàng sau mua khi mọi giao dịch đều được thực hiện qua mạng. Bạn tôi ơi, có giao dịch theo cách nào đi nữa bạn vẫn sẽ có cách quan tâm đến khách hàng sau khi họ mua hàng từ bạn, đặc biệt trong kinh doanh online.

1. Đào tạo, giám sát nhân viên


Vốn tài sản quý nhất của mỗi doanh nghiệp là “khách hàng”, nắm được khách hàng cũng chính là bạn đã nắm được mấu chốt nhất của sự thành công. Để làm được điều đó, điều cần làm của mỗi doanh nghiệp là mỗi nhân viên bán hàng cần phải nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng nhất là chăm sóc khách hàng sau bán.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng  tốt không nằm ngoài việc sản phẩm/ dịch vụ bên bạn cung cấp phải đủ tốt để tạo ấn tượng cho khách hàng. Cần xây dựng mối quan hệ tin tưởng, tốt đẹp với khách hàng, đây sẽ là yếu tố dẫn đến việc khách hàng trung thành với doanh nghiệp bạn.


Giữ khách hàng cũ rất quan trọng

2. Chính sách ưu đãi cho khách hàng lâu năm 


Bất kỳ sản phẩm nào cũng có vòng đời sử dụng. Hãy dành thêm những chương trình ưu đãi cho khách hàng đã từng mua sản phẩm đó để đảm bảo họ sẽ quay trở lại mua sản phẩm từ doanh nghiệp mà không phải là từ đối thủ.


3. Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng 


Một nguyên tắc quan trọng không thể bỏ qua trong dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán chính là: giải quyết các khiếu nại của khách hàng (dù là nhỏ nhất) sớm nhất bằng mọi giá. Bạn cần thể hiện sự quan tâm với khách hàng bằng việc: luôn luôn chân thành lắng nghe phàn nàn, góp ý của khách hàng, làm cho họ cảm thấy thỏa mái nhất, luôn có trách nhiệm với sản phẩm mình cung cấp

Hiểu được tầm quan trọng và vận dụng tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua bán giúp bạn có được niềm tin nơi khách hàng, thành công cho doanh nghiệp bạn là điều tất yếu!

Xem thêm thông tin tại:


Học Viện MOA: Chuyên Đào Tạo Marketing Online "Cầm Tay Chỉ Việc"
Địa chỉ: 02 Trương Quốc Dung, Phường 8, Quận Phú Nhuận, TP. HCM
Hotline 1: 091 388 13 43
Hotline 2: 0903 488 343



0 nhận xét:

Đăng nhận xét

Không thể liên kết thẻ tiếp thị lại với thông tin nhận dạng cá nhân hay đặt thẻ tiếp thị lại trên các trang có liên quan đến danh mục nhạy cảm. Xem thêm thông tin và hướng dẫn về cách thiết lập thẻ trên: http://google.com/ads/remarketingsetup --------------------------------------------------->